--- title: Dialogy, poptávky a horké kontakty description: Co je vidět v konverzaci kupujícího s agentem, jak poznat, kdo je připravený koupit, co je v kartě klienta a jak odeslat push notifikaci. section: guide keywords: dialogy s AI agentem, poptávky od zákazníků, horké kontakty prodej, karta klienta CRM, push notifikace e-shop, prodejní signály, řízení vztahů se zákazníky, AI prodejní agent, automatizace komunikace, zákaznická data, konverze prodeje, monitorování konverzací updated: 2026-09-06 --- Zatímco agent odpovídá, administrace za něj zaznamenává historii: kdo přišel, na co se ptal, co vložil do košíku, zda zanechal kontakt. O to se starají dvě sekce – „Dialogy“ a „Poptávky“. Pojďme se podívat, co tam najdete a proč. ## Dialogy: seznam Každý řádek seznamu představuje jednoho zákazníka. Vidíte první zprávu, čas, počet zpráv a poptávek. Nahoře je vyhledávání: prohledává text konverzace, takže „velikost 38“ najde všechny, kdo se ptali na velikost 38. Vedle horkých dialogů je ikona. Znamená to, že zákazník buď přímo napsal o nákupu, nebo zanechal kontakt. Tyto dialogy byste měli otevírat jako první. > [!note] Dialogy z náhledu v administraci se dostanou do stejného seznamu. Vaše vlastní testy budou vedle skutečných zákazníků – to je normální, není třeba je mazat. ## Dialog: co je uvnitř Otevřený dialog zobrazuje celou konverzaci, včetně karet produktů, které agent ukázal, kontaktního formuláře, souhrnu objednávky a příloh od zákazníka. Pokud zákazník poslal fotografii nebo hlasovou zprávu, uvidíte samotný soubor a krátký rozbor: co je na snímku, co bylo řečeno nahlas. Vpravo jsou tři karty. **Dialog.** Kdy byl zahájen, jazyk zákazníka, stránka, ze které přišel, obsah košíku, související poptávky a spotřeba tokenů. Poslední je užitečné u tarifu „Váš AI“: vidíte, kolik stojí odpovědi. **Klient.** Stav a signály. Stavy jsou tři: „Prohlíží si“, „Zajímá se“, „Připraven k nákupu“. Níže – z čeho se tento stav skládá. | Signál | Co ho vyvolává | | --- | --- | | Napsal, že kupuje | „beru“, „vyřiďte“, „kupuji“ | | Požádal o kontakt | „zavolejte mi“, „napište na WhatsApp“ | | Zanechal telefon nebo email | kontakt přímo v konverzaci | | Zeptal se na cenu, doručení, platbu, dostupnost | otázky, které se kladou před nákupem | | Přidal do košíku, přešel k objednávce | akce v chatu | | Zanechal poptávku, koupil | formulář nebo platba | Pokud je kontakt zanechán, je ihned v kartě – volat můžete, aniž byste listovali konverzací. **Zákazník.** Technický přehled bez jakékoli autorizace: zařízení a prohlížeč, jazyk, časové pásmo, město podle adresy připojení, zdroj přechodu, kolikrát už zákazník přišel, zda je nainstalovaná aplikace a zda jsou zapnutá oznámení. To pomáhá pochopit, odkud pocházejí prodeje a z jakého zařízení s vámi komunikují. ## Push oznámení Pokud si zákazník uložil stránku agenta do telefonu a povolil oznámení, v dialogu se objeví formulář pro odeslání push zprávy. Vyplní se nadpis a text. Dále jsou dvě možnosti: odeslat ihned, nebo naplánovat na konkrétní datum a čas. Naplánovanou zprávu lze zrušit, dokud nebyla odeslána. Vedle je vidět, kolik zařízení zprávu obdrží a kolik oznámení už bylo odesláno za den – limit vás chrání před tím, aby se zákazník odhlásil. Pište tak, jako byste psali v messengeru: „Vaše velikost je opět skladem“ funguje, „Nová kolekce je tady!!!“ – ne. ## Poptávky Tabulka se vším, co zákazníci zanechali. Čtyři typy: - **Kontakt** – zákazník zanechal jméno a telefon přes formulář. - **Checkout** – začal vytvářet objednávku v chatu. - **Nákup** – zaplatil. - **Košík** – sestavil košík, ale nedokončil. Každá poptávka má status: „Nová“, „V práci“, „Prodáno“, „Odmítnuto“. Status se mění ručně, a to je jediná manuální práce v sekci. Z řádku poptávky se otevře dialog, ze kterého pochází: před zavoláním je vidět, na co se zákazník ptal. ## Co vám přichází a kam - **Telegram a email** – každá nová poptávka a každá zaplacená objednávka. Zpráva obsahuje složení, kontakt a doručovací adresu. - **Samostatná zpráva o horkém klientovi** – když zákazník poprvé přejde do stavu „Připraven k nákupu“. To je přesně ten okamžik, kdy by se měl zapojit živý člověk. - **Ranní souhrn** – včerejší dialogy, poptávky, prodeje a otázky, na které agent nenašel odpověď. Přichází do Telegramu a na email, vypíná se zaškrtnutím v nastavení. ## Jak to používat Praxe, která funguje u většiny obchodů: 1. Ráno si přečíst souhrn, otevřít horké dialogy. 2. Zavolat nebo napsat k poptávkám se stavem „Nová“, a ihned je převést na „V práci“. 3. Jednou týdně si přečíst tři až čtyři běžné dialogy za sebou. Je to nejlepší způsob, jak pochopit, co chybí v katalogu a v podmínkách: agent upřímně řekne „zjistím“, a na takových místech jsou hned vidět mezery. 4. Opakující se otázky dopsat do podmínek obchodu. Příště agent odpoví sám. ## Časté otázky ### Proč jsou v dialozích mé vlastní zprávy Náhled v administraci je stejný agent jako na webu, proto se testovací konverzace ukládají spolu se skutečnými. Tak vidíte přesně to, co vidí zákazník. ### Co znamená ikona plamene v seznamu Zákazník je připraven k nákupu: napsal o nákupu, zanechal kontakt nebo se dostal k objednávce. U takových dialogů je návratnost z volání nejvyšší. ### Odkud se bere město zákazníka Z adresy připojení, přibližně podle regionu. Nejedná se o sledování, ale o běžnou geolokaci podle IP, kterou používá každý web. Osobní údaje, kromě těch, které zákazník zanechal sám, v kartě nejsou. ### Lze odeslat push všem zákazníkům najednou Ne, push se odesílá z konkrétního dialogu těm zařízením, která se k němu přihlásila. Hromadné rozesílky záměrně neděláme: tak zůstávají oznámení relevantní a zákazníci se neodhlásí. ### Co dělat s poptávkou, která se ukázala jako spam Nastavte status „Odmítnuto“. Zůstane v historii, ale nebude vás rušit při práci.